Los asistentes manejarán conceptos e instrumentos para diseñar estrategias y mejorar la calidad de los servicios que brindan a sus clientes como medio de mejorar su posición en el mercado.
Personal vinculado al área comercial de las empresas (comercio, industria y/o servicios), a nivel de mandos gerenciales, medios y operativos que necesiten reforzar sus conocimientos y habilidades para aplicar conceptos e instrumentos de servicio al cliente que les permitan fortalecer su gestión de satisfacción.
6 horas
Marketing
-¿Qué se entiende por servicio?
-Errores mas comúnes sobre los Servicios.
-Características de los servicios.
-Cadena de satisfacción del cliente.
-Servicio: base de la competitividad empresarial.
-Administración de las Expectativas del Cliente.
-Escala de Valoración de la Calidad de un Servicio.
-La recuperación emocional de un Cliente mal atendido.
-Intensificadores externos e internos de las expectativas del Cliente.
-El Cliente interno y el Cliente externo.
-Pasos para ganar:
-Transmitir una actitud positiva.
-Identificación de las necesidades del cliente.
-Encargándose de las necesidades de sus clientes.
-Trabajando para lograr que sus clientes regresen.
-Los Momentos de la Verdad.
-Fijación de políticas de atención al Cliente.
Otros
Via oficina, teléfono, web.
Banco Scotiabank Cta Cte Soles: 000-7567006
Cta. Interbancaria Soles: 009-040-000007567006-77
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