Los asistentes identificarán los criterios que se utilizan en la estructuración de los programas de clientelización y analizarán las diferentes estrategias que se utilizan en la fidelización de clientes.
Personal vinculado al área comercial de las empresas (comercio, industria y/o servicios), a nivel de mandos gerenciales y medios que necesiten reforzar sus conocimientos y habilidades para aplicar conceptos y herramientas que les permitan ampliar su relación de negocios con los clientes que vienen atendiendo.
6 horas
Marketing
-El servicio como estrategia de negocios
-El mercado de los servicios: definición factores del mercado
-Estructura el mercado
-Segmentación: ventajas, tipos, condiciones.
-Los 04 tipos de clientes en el enfoque de la Fidelización
-Los 06 nexos de la Fidelización con la rentabilidad de la empresa
-Estrategias tipo de fidelización de clientes
-Orientación hacia el cliente; necesidades del cliente, componentes del servicio al Cliente
-Tipos de clientes.
-El servicio al cliente y el enfoque de la calidad: ¿qué es la calidad para el cliente?
-Estrategias respecto a la calidad
-La comunicación, aspectos fundamentales.
Otros
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