Diplomado Internacional en Servicio de Calidad Total: Gestión de la Calidad en el Servicio, Atención y Trato al Cliente - Diplomados en Lima - CS Excellentia - Escuela Profesional de Avanzada

Temas a tratar

*Conocimiento del Cliente.
-Gestión del conocimiento del cliente.
-Concepto, antecedentes e importancia del cliente.
-Características de los tipos de clientes y sus necesidades.

*Relaciones con el Cliente.
-Gestión de las Relaciones con los Clientes
-Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Marketing uno a uno, Marketing de base de datos, Marketing relacional, Marketing directo
-Customer Relationship Management (CRM) E-Commerce
-El Website como arma de empoderamiento global.

*Relaciones con los Clientes en el Siglo XXI
-Manejo y Satisfacción de Necesidades del Cliente Interno y Externo
-Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado.
-Satisfacción de necesidades del cliente y la retribución a la empresa.
-Proceso y duración de la satisfacción de las necesidades.

*Servicio, Atención y Trato al Cliente
-Gestión de la Calidad en el Servicio, Atención & Trato al Cliente
-Conceptos de servicio, Características del servicio, Tipos de servicio.
-Clasificación de los servicios.
-Componentes de la calidad en el servicio
-Importancia de la calidad en el servicio
-Objetivos y principios de la calidad.
-Requisitos para lograr la calidad

*Atención al Cliente
-Las grandes empresas y el servicio al consumidor
-El servicio & la atención al público.
-La comunicación efectiva: Las habilidades de escuchar y preguntar.

*Calidad y Excelencia en la Atención y el Servicio al Cliente
-Concepto tradicional vs Concepto moderno
-El concepto antropológico de cliente (contemporáneo circular)
-Habilidades personales y técnicas para la calidad total en el servicio al cliente

*El Trato con los Clientes
-Formas de tratar a los clientes.
-La Excelencia en el Trato al Cliente.
-Manejo de Quejas del Cliente.
-Manejo de clientes difíciles y exigentes.
-Manejo de quejas y reclamos airados.

*Evaluacion & Resultados
-Monitoreo y Evaluación de la Calidad en el Servicio, Atención y Trato al Cliente. Sensibilidad de los clientes a la calidad.
-Parámetros de medición de la calidad de los servicios.
-Sistema de evaluación de la calidad en los servicios.
-Diferenciación ante el cliente mediante la calidad.
-Desarrollo del factor humano como agente fundamental de la calidad.
-Diseño de las estrategias, sistemas, políticas y procedimientos de calidad.
-Management de Avanzada en la calidad del servicio
-Mercadotecnia relacional (MR) para monitorear la percepción y niveles de satisfacción de los clientes para mejorar los procesos de calidad

Certificación

Diplomado

Otra certificación

- Diplomado en Excelencia para la Calidad de Servicio, Atención & Trato al Cliente, expedido por la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión y la Escuela Profesional de Avanzada Excellentia.

- Diploma Internacional en Total Quality Service: Quality management in service and customer care , expedido por The Latín Bussiines Organizatión y The Global Organizatión for Excellence in Health.
-Así mismo, como estimulo a la Alta Performance, Excelencia y Calidad Humana el CS EXCELLENTIA, bajo el respaldo del prestigioso premio internacional ÉXITO AWARDS brindará el reconocimiento TOTAL QUALITY CONTROL a cado uno de los Graduados.

Más información

Duración: Del 07 de agosto al 11 de diciembre 2010
Huaral - Lima - Cañete - Huancavelica