Este curso taller se diseña con la finalidad de mejorar la Calidad del Servicio al Cliente, ofreciendo técnicas para fortalecer su habilidad de lograr mejores relaciones con sus clientes.
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Marketing / Ventas
*Nuevos Paradigmas en el Servicio
-Los beneficios de un excelente servicio.
-Rentabilidad de la satisfacción del cliente.
-Relación valiosa: los modelos de servicio.
*Conociendo al Cliente
-Costo de los clientes perdidos.
-La necesidad de retener a los clientes.
-¿Quién es mi cliente?
*La Relación con el Cliente
-Dimensiones de la atención a clientes.
-Comunicando el servicio.
-Estrategias para fidelizar al cliente.
*Manejando Situaciones Difíciles
-La manera efectiva de escuchar y comunicar.
-Técnicas efectivas de atención al cliente difícil.
-Cómo manejar quejas y reclamos de clientes.
Certificado de Participación
Participación activa, en un ambiente de autoaprendizaje. Ejercicios vivenciales, trabajos en equipo, simulaciones y exposiciones interactivas.
*El horario y el lugar se coordina con la Empresa.
Vía email, teléfono, web.
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