El participante conocerá las técnicas que todo profesional de la cobranza debe saber. Este programa está presentado en una secuencia que ha sido probada y que se enfoca en el desarrollo de cobradores que lograrán seguridad y confianza en sus habilidades y capacidades.
Gerentes de área, supervisores, coordinadores, gestores de cobranza, personal administrativo relacionado con las áreas de créditos y cobranzas y en general, a toda persona interesada en este importante aspecto de la gestión comercial, crediticia, financiera y de negocios.
Inicia el 13 de Diciembre del 2011
Termina el 14 de Diciembre del 2011
2 días
Centro Empresarial De Capacitación
Gestion Comercial / Ventas
*Características Exitosas del Gestor o Cobrador
• Perfil del ejecutivo de cobranzas
• Planeamiento y estrategias en las cobranzas
• Medios de cobranzas
• Entrevista con el solicitante
• Cobranzas por el medio telefónico
• Políticas de cobranzas
*La Negociación: Herramientas de Cobranza: Uso de Marcs
• Negociación con deudores
• Tipos de negociación
• Como prepararnos para negociar
• 7 errores típicos en la negociación
• Formas tradicionales de negociación
• Importancia de la negociación
*La Cobranza Telefónica: ¿Como Enganchar Con Éxito?
• Como prepararse antes de una llamada.
• Como manejar la llamada.
• Como ser proactivo en la cobranza.
• Métodos y técnicas en la cobranza.
• Como manejar un cliente moroso.
• Como tratar con clientes difíciles.
*¿Que está Prohibido en las Cobranzas? - Limitaciones, ´Cobrar…Pisando La Linea´
• Prohibiciones en la gestión de cobranzas
• ¿Cómo realizar cobranzas sin salirse de la norma?
• Acciones de confirmación y validación
• El mensaje de reclamo de deudas
• El equipo de call center y cobradores de campo
• Casos prácticos
Certificado de Participación
La presentación se realiza en ambiente multimedia haciendo uso de archivos de Power Point para la teoría y de Word para la casuística
*CPC. Carlos Palacios Flores - Ha cursado estudios de doctorado en administración de empresas, maestría en derecho civi8l y comercial, auditoría financiera, ciencias financieras y contables, post grado en administración de créditos y cobranzas, conciliador extrajudicial, administración de riesgos, especialización en gestión de cobranza municipal, costos, administración y organización, análisis financiero, aspectos legales de los créditos y las cobranzas. Ejecutivo en empresas como: National Cash Register, CIA Oleaginosa del Perú, Laboratorios Philips, Integración Avícola La Esperanza, Nova, Tecnasa, Diagnotec, Autorex Peruana, otros.
incl. IGV
*Antes del 09 de diciembre - S/. 348.00 Soles ó US$ 120.00 Dólares c/u
*Después del 09 de diciembre - S/. 406.00 Soles ó US$ 140.00 Dólares c/u
**Promoción 2x1: ¡Por el pago de una persona pueden asistir dos!
Inscríbase y realice el pago a través de cursostotales.com y podrá llevar a una persona más con Ud.
-Para que esta promoción sea válida debe de completar la inscripción y el pago en línea a través de nuestra página web, además contactarnos para el registro de los datos del segundo asistente al evento.
Vía telefónica, web.
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