Diplomado de Especialización en Marketing Relacional - CRM - Diplomados en Lima - Escuela de Postgrado UPC

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Diplomado de Especialización en Marketing Relacional - CRM

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Fecha

Inicia el 07 de Diciembre del 2013

Modalidad

Presencial

Duración Total

6 meses

Descripción

El objetivo del diplomado es que los participantes logren identificar los elementos para establecer una estrategia CR y la manera de como ejecutarla en forma exitosa. Al finalizar el curso, el participantes contará con las competencias necesarias para llevar a la práctica una solución CRM en su organización.

Temas a tratar

*Del Marketing Tradicional al Marketing de Relaciones.
*La Estrategia del Cliente en la Empresa.
*Servicio al cliente.
*Cliente Interno.
*Marketing Directo.
*Implementando CRM.
*Trabajo Integrador.
*Gestión de Campaña.
*Gestión Contact Center.
*CRM y las Tecnologías de la Información.
*Casos éxito CRM.
*Taller de Liderazgo.

Expositores

*Liliana Alvarado - Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña, España. Magister en Administración, Esan. Directora del Programa Máster Europeo en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y del Programa EEG de la Escuela de Postgrado de la UPC. Presidenta del Comité de Marketing de AMCHAM y Vicepresidenta de la Sociedad Peruana de Marketing. Ha sido Gerente de Marketing en Yanbal (hoy Ebel).

*Ricardo Alania - Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. Máster Europeo en Gestión de la Calidad Total, Escuela de Negocios EOI, España. Actualmente se desempeña como Director de Calidad Educativa y de la División Empresarial de la Escuela de Postgrado de la UPC.

*Javier Bermúdez - Máster en Gerencia y Administración, Escuela de Negocios EOI, España. Diplomado de Especialización Gerencial en Gerencia y Administración, Escuela de Postgrado de la UPC. Ingeniero de Computación y Sistemas USMP. ctualmente es Director Gerente de Tecnología en Intelligence&Business solutions S.A.C.

*Dennis Couillaud - Máster en Marketing y Relaciones Públicas, EPREP, Francia. Licenciado en Administración de Empresas, Université de Paris X - Nanterre, Francia. Actualmente es asesor de empresas y Director General de la Consultora Dare Advising Goup.

*Edison Medina - Máster en Gerencia y Administración, Escuela de Negocios EOI, España. Diplomado de Especialización Gerencial en Gerencia y Administración, Escuela de Postgrado de la UPC. Actualmente es Director Gerente de Proyectos en Intelligence&Business Solutions SAC.

*Oscar Murga - Gerente General de CONPSICO- Perú. Consultor Senior en Servicio al Cliente, Estrategias de Venta Competitiva y Habilidades Directivas en clientes como Telefónica, Wong, Scotiabank, Ripley, Perufarma, Luz del Sur, Osiptel, entre otros.

*Javier Ramos - Gerente General de Alfavía. B.S. en Marketing por Bentley College, Boston. MBA y MIM por ESADE, Barcelona. Miembro de la European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).

*Alejandro Trípoli - Gerente General de 121 Rapp Collins, agencia de Marketing Directo más premiada en Perú. MBA U. Adolfo Ibáñez de Chile. Diploma en Finanzas por ESAN.

Ubicación

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC

Av. Salaverry 2255
San Isidro, Lima - Perú

Horarios

por definir

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