El objetivo del diplomado es que los participantes logren identificar los elementos para establecer una estrategia CR y la manera de como ejecutarla en forma exitosa. Al finalizar el curso, el participantes contará con las competencias necesarias para llevar a la práctica una solución CRM en su organización.
Profesionales en marketing, publicidad, ventas y RRPP, responsables del servicio al cliente y esencialmente de la fidelización de clientes.
6 meses
Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC
Marketing
*Del Marketing Tradicional al Marketing de Relaciones.
*La Estrategia del Cliente en la Empresa.
*Servicio al cliente.
*Cliente Interno.
*Marketing Directo.
*Implementando CRM.
*Trabajo Integrador.
*Gestión de Campaña.
*Gestión Contact Center.
*CRM y las Tecnologías de la Información.
*Casos éxito CRM.
*Taller de Liderazgo.
Diplomado
Inicio: 2012.
*Liliana Alvarado - Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña, España. Magister en Administración, Esan. Directora del Programa Máster Europeo en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y del Programa EEG de la Escuela de Postgrado de la UPC. Presidenta del Comité de Marketing de AMCHAM y Vicepresidenta de la Sociedad Peruana de Marketing. Ha sido Gerente de Marketing en Yanbal (hoy Ebel).
*Ricardo Alania - Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. Máster Europeo en Gestión de la Calidad Total, Escuela de Negocios EOI, España. Actualmente se desempeña como Director de Calidad Educativa y de la División Empresarial de la Escuela de Postgrado de la UPC.
*Javier Bermúdez - Máster en Gerencia y Administración, Escuela de Negocios EOI, España. Diplomado de Especialización Gerencial en Gerencia y Administración, Escuela de Postgrado de la UPC. Ingeniero de Computación y Sistemas USMP. ctualmente es Director Gerente de Tecnología en Intelligence&Business solutions S.A.C.
*Dennis Couillaud - Máster en Marketing y Relaciones Públicas, EPREP, Francia. Licenciado en Administración de Empresas, Université de Paris X - Nanterre, Francia. Actualmente es asesor de empresas y Director General de la Consultora Dare Advising Goup.
*Edison Medina - Máster en Gerencia y Administración, Escuela de Negocios EOI, España. Diplomado de Especialización Gerencial en Gerencia y Administración, Escuela de Postgrado de la UPC. Actualmente es Director Gerente de Proyectos en Intelligence&Business Solutions SAC.
*Oscar Murga - Gerente General de CONPSICO- Perú. Consultor Senior en Servicio al Cliente, Estrategias de Venta Competitiva y Habilidades Directivas en clientes como Telefónica, Wong, Scotiabank, Ripley, Perufarma, Luz del Sur, Osiptel, entre otros.
*Javier Ramos - Gerente General de Alfavía. B.S. en Marketing por Bentley College, Boston. MBA y MIM por ESADE, Barcelona. Miembro de la European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).
*Alejandro Trípoli - Gerente General de 121 Rapp Collins, agencia de Marketing Directo más premiada en Perú. MBA U. Adolfo Ibáñez de Chile. Diploma en Finanzas por ESAN.
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