Diplomado De Especialización En Marketing Relacional - Crm - Escuela De Postgrado Upc

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Descripción

El diplomado brinda al participante una visión global de la gestión estratégica de la relación empresa – cliente como ventaja diferencial sostenible en el tiempo. El participante adquiere las herramientas y conocimientos necesarios para administrar la información del cliente como valor estratégico, medir la ventaja de cada uno y administrar sus experiencias, con el objetivo de alinear la estrategia de la empresa a la orientación al cliente.

Perfil del participante

Profesionales en marketing, publicidad, ventas y RRPP, responsables del servicio al cliente y esencialmente de la fidelización de clientes.

Fecha

Inicia el 26 de Jun 2014

Duración Total

6 meses

Sedes / Ubicación

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC

Temas a tratar

*Del Marketing Tradicional al Marketing de Relaciones.
*La Estrategia del Cliente en la Empresa.
*Servicio al cliente.
*Cliente Interno.
*Marketing Directo.
*Implementando CRM.
*Trabajo Integrador.
*Gestión de Campaña.
*Gestión Contact Center.
*CRM y las Tecnologías de la Información.
*Casos éxito CRM.
*Taller de Liderazgo.

*Liliana Alvarado
Doctorado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña, España. Magister en Administración, Esan. Directora del Programa Máster Europeo en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y del Programa EEG de la Escuela de Postgrado de la UPC. Presidenta del Comité de Marketing de AMCHAM y Vicepresidenta de la Sociedad Peruana de Marketing. Ha sido Gerente de Marketing en Yanbal (hoy Ebel).

*Ricardo Alania
Doctorando en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña. Máster Europeo en Gestión de la Calidad Total, Escuela de Negocios EOI, España. Actualmente se desempeña como Director de Calidad Educativa y de la División Empresarial de la Escuela de Postgrado de la UPC.

*Dennis Couillaud - Máster en Marketing y Relaciones Públicas, EPREP, Francia. Licenciado en Administración de Empresas, Université de Paris X - Nanterre, Francia. Actualmente es asesor de empresas y Director General de la Consultora Dare Advising Goup.

** Entre otros

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC

Ubicación

Av. Salaverry 2255
San Isidro, Lima
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Incluye

Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:15 p.m.

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