El seminario tiene como objetivo brindar entrenamiento profesional para lograr el cambio de actitud, cambio de paradigmas y compromiso que requiere el personal de servicio al cliente para alcanzar los niveles de calidad que requiere el mercado.
*Beneficios del seminario:
- Formar las bases para desarrollar una cultura de calidad. Para que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro.
- Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones sean exitosas.
- Lograr internalizar el concepto actual de servicio y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
- Identificar los ajustes de actitud y los valores individuales que deben desarrollar para ofrecer una optima atención a sus clientes.
- Buscar la transformación que permita desarrollar la calidad en el servicio al cliente.
- Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Personal involucrado en la atención al cliente, supervisores de áreas vinculadas al servicio al cliente. Personal que por la naturaleza de sus funciones requieren entrenamiento en servicio al cliente.
Inicia el 23 de Agosto del 2012
Termina el 24 de Agosto del 2012
8 horas
Administracion / Atencion al Cliente / Comunicacion y Marketing
a) Conceptos básicos
b) Hacia la calidad en el servicio al cliente
c) Un servicio de calidad no provoca indiferencia
d) Situaciones que impiden la calidad en el servicio al cliente
e) El compromiso con la excelencia.
f) Las cinco Reglas del Servicio Excepcional al Cliente.
g) Los errores más costosos en los servicios
h) El personal de contacto, pieza clave.
i) Personal idóneo para lograr la calidad en el servicio
j) Indentificar clientes internos/externos y las formas de retener a esos clientes.
k) Reconocer los tres niveles de comportamiento de servicio al cliente
l) Técnicas de servicio de calidad
m) Casuística del mundo empresarial
n) Ejercicios
Certificado de Participación
Seminario-Taller donde la metodología es participativa y vivencial, de tal manera de entregar al participante no solo actualización en sus conocimientos, sino además proveerle de una experiencia formativa enriquecedora que genere un rápido efecto multiplicador de crecimiento en la organización en que se desempeña.
*Giovanna Huertas Fleischman
Profesional con más de veinte años de experiencia como asesor y mentor en gestión del servicio al cliente a nivel gerencial. Consultor en recursos humanos y desarrollo personal, con estudios en administración y negocios. Especialista en formación del carácter y relaciones humanas, con amplia experiencia en la gestión de servicio al cliente en empresas de prestigio.
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